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患者需求植心間 校醫院新時代的新氣象新作爲

sunbet手机版報訊(劉忠奎/文 蘭銳 劉忠奎/圖)冬天已經離去aaaaa,“倒春寒”讓人感覺還是有些寒冷aaaa,可是校醫院裏卻溫暖如春aaaa。近日aaaaa,記者走進校醫院一樓aaaa,映入眼簾的是寬敞乾淨的大廳aaaaa,熱情的導診微笑着向你走來aaaa,爲你提供優質的導診服務aaaaa。信步走上二、三樓aaaa,牆壁上張貼着一封封感謝信和溫馨的服務標語aaaaa,各科室或科室走廊牆上懸掛着一面面耀眼的錦旗aaa,科室內醫生們面帶笑容認真地爲患者做着檢查aaaa,熱情嚴謹地與患者交流着病情或康復情況aaaaa,淺淺的笑聲像跳躍的音符不時從醫生和患者中迸發出來……這種由內而外散發出的新氣象、新風貌aaa,讓你似乎置身於朋友家中aaaa,忘記了緊張、擔憂與忐忑不安aaa。在與醫生“打交道”的過程中aaa,你會發現校醫院與別的醫院有很多不一樣的地方aaaaa,體會着醫生不一樣的精氣神aaaa,感受着不一樣的新氣象、新作風、新作爲aaaaa。

不一樣的醫生

“打了消炎針aaaaa,胃上部還是有點疼……”

“你最好還是來醫院檢查一下aaa。”

4月2日晚6時許aaa,碩士生孫同學“胃疼”沒有緩解aaa,於是在學生健康微信一羣留言尋問病因aaaaa。孫雪梅院長立即意識到學生所說的“胃疼”可能是闌尾炎發作先兆aaaa,他在羣裏回覆完學生aaa,立即驅車折返回校醫院aaaaa。孫同學到達醫院後aaaa,孫雪梅馬上爲他進行檢查aaa,初步斷定爲闌尾炎aaaa。於是aaaa,她又安排醫生爲其做了彩超aaaa,最終確定爲闌尾炎aaaa。期間aaaa,孫雪梅打電話聯繫醫生aaaaa,做好手術準備aaa,並打電話通知家屬aaa,說明病情aaa,徵求家屬意見aaaaa,並叮囑家屬一些細節aaa。“不到9點就開始手術aaaaa,10點前手術順利結束aaaa。十分感謝孫院長aaa,要不是她及時提醒我檢查aaa,也許就會導致闌尾穿孔aaaa,後果會嚴重很多aaaa。”孫同學現在還有點心有餘悸aaaaa。“sunbet手机版校醫院的大夫醫德醫風高尚aaaa,我兒子的一句問話就得到了院長及時回覆aaa,並前前後後爲我們安排好了一切aaa,想到了一切細節aaaaa,讓我們沒有後顧之憂aaaaa。昨天她很晚纔回去aaaa,今天早上她和楊院長又來看望我們aaaa,我和她媽很感動aaaa,心裏特別熱乎……把孩子交給學校aaaa,我們放心aaaaa。”他的父親話語中充滿着感謝與溫暖aaaaa。

一名家住江北的60多歲椎動脈供血不全患者aaaaa,每次情願倒兩次公交車來找王朝燕看病aaaa,別人問她爲啥大老遠來這小醫院看病aaaa,她說:“這的大夫特別好aaaa,服務好aaaa,看病好aaaa,我以後哪也不去了aaaa,就來sunbet手机版醫院看病aaa。”

這名患者的主治醫生名叫王朝燕aaaaa,是sunbet手机版醫院神經內科的大夫aaaa。“爲患者提供最優質的技術診治與最貼心的服務aaaaa,是我們每一位醫生應該做的aaa。”王朝燕謙虛地說aaaaa。正是她的微笑與細心周到的服務讓不少患者成爲她的“好朋友”aaaaa。

能夠得到患者的良好口碑aaa,也是緣於王朝燕多年的無私付出aaaaa。住院期間aaaaa,王朝燕查完房後aaaaa,還經常去看望患者aaa,詢問他們的病情、身體情況aaaa,觀察他們的情緒aaaa,耐心解答問題aaa,臨走不忘囑咐各位患者要注意的事項aaaa。下班了aaa,王朝燕會給那些需要關注的患者打電話aaa,詢問他們的病情和用藥情況等aaa;夜深了aaaa,王朝燕還經常會接到患者的電話aaa,但不管多晚都會耐心細緻地解答aaa,給出意見或建議等aaaa。這樣的好事做多了aaa,來找王朝燕看病的人也漸漸多了aaaaa,爲她點贊、送錦旗的人也多了起來aaaaa。

像王朝燕一樣aaaaa,主任醫師楊曉明心中始終裝着患者、處處想着患者aaaa,時時爲了患者aaaa。2016年10月25日aaaaa,吉林省扶余市陶賴昭鎮農民李鋒(化名)老人在哈期間患胃穿孔aaaaa,隨身沒有帶很多錢aaa,由於病情危急aaa,患者可能有生命危險aaa。校醫院同意了患者先手術後付醫藥費的請求aaa。楊曉明親自主刀aaa,成功爲患者實施了胃切除60%的手術aaa。患者術後恢復良好aaa,醫療費用達2萬餘元aaaaa。2016年底aaaaa,經患者和家屬多方籌措還欠醫院7500元錢aaa。由於年底醫院財務要清賬aaaaa,繼續拖欠也耽誤患者回當地報銷aaaaa,於是楊曉明自己墊付了這筆錢aaaa。春節前aaaaa,由於新農合醫藥費沒報下來aaaa,致使李鋒所欠楊曉明個人的7500元錢春節前還不上aaaa。楊曉明並沒有催他aaaaa,這使他心懷感恩aaaa,專程來校醫院送來錦旗和感謝信aaaaa。春節後aaa,李鋒還上了欠的錢aaa。這樣的醫生校醫院還有很多aaaaa,他們銘記以人爲本、患者至上的服務理念aaaaa,在平凡的崗位上書寫着一個個不平凡的感人故事aaaa。

不一樣的患者

sunbet申博離休幹部張龍(化名)靜靜地躺在病牀上睡覺aaaa,老伴王敏(化名)和侄女坐在旁邊看護aaaa。92歲的張龍最近幾年身體不好aaa,先後做過幾次前列腺、膀胱手術aaaaa,兒子聯繫了上海有名的醫院打算爲其治療aaaaa,老先生檢查完還是回到了校醫院進行治療aaaa。從去年10月5日入院至今aaaa,張龍在醫護人員的精心治療與護理下aaaaa,體態平穩aaa,讓他的老伴和子女省卻了很多精力aaaaa。“這的醫生、護士的服務態度特別好aaaaa,技術也過硬aaaa,與上海大醫院檢查的結果一致aaaa,治療方案也大致相同aaaa。醫生們經常來查看病情aaaa,出現一點情況就調整用藥aaaaa,照顧得特別周到aaaa,我們特別滿意aaaaa,在這就跟在家裏一樣aaaaa,讓人特別放心、安心aaaaa。”王敏激動地說aaa。她的侄女告訴記者aaaaa,她跟其他患者家屬嘮嗑aaa,大家說的都是醫護人員的盡心盡責aaa,無私奉獻aaaa。即使休息或者下班了aaa,很多醫生仍不忘來看望患者aaa,讓人十分感動aaa。

“羣衆在你的心中有多重aaa,你在羣衆的心中就有多重aaaa。”校醫院還心繫着這樣一批特殊的退休教職工患者aaa,他們年事已高aaa,身體不好aaaa,幾乎失去了自理能力aaa,而且孩子基本不在身邊aaa,需要長期住院治療aaaaa。校醫院對此特別重視aaaa,對他們提供周到的醫療服務與心理上的慰藉aaaaa。“爲廣大師生和羣衆排憂解難是我們義不容辭的責任與使命aaa,我們多做一點aaa,老師們纔會更安心地潛心科研與教書育人aaaaa。”校醫院黨總支書記說aaa。

雖然校醫院的患者以廣大師生及其家屬爲主aaaaa,但是社會人士尤其是家離學校很遠的人來校醫院看病住院的比例逐年提高aaaaa。家住香坊區幸福鎮的劉阿姨的母親就是其中一位aaaaa。近日aaaaa,82歲高齡的母親心衰突然加重aaaa,病情十分危急aaaaa,在他們爲去哪家醫院猶豫不決時aaaa,“爲啥不去sunbet手机版醫院呢aaaa?”在朋友的力薦下aaaa,她們來到校醫院aaa,當時已經下午5點多aaaaa。沒想到aaaa,內科主任於洋和幾名醫生主動加班aaaa,會診、查體、下處方……忙忙碌碌近3個小時aaaa。直到於洋囑咐完注意事項、可能出現的體徵後aaaa,已經晚上8點多了aaaaa,才拖着疲憊的身體回家aaaa。經過一夜的及時救治、精心監護aaaa,老人家的病情逐漸好轉aaaaa,趨於平穩aaaa。孫琳當天也恰好值夜班aaa,她忙前忙後幾乎一宿沒有閤眼aaaaa。“孫大夫一會兒來看看aaa,一會兒過來瞅瞅aaa,根本不用我們主動去找她aaaaa。這一晚上也不知道她來了多少次aaaaa,我讓她休息aaaa,她也不休息aaaaa,我特別滿意、特別感動、特別舒心aaaa。”劉阿姨高興地說aaaaa。孫琳早上8點可以下班aaa,但她上午快11點還在忙碌着aaa,“這有幾個重患aaaaa,他們的病情不穩定aaaa,我不可能離開aaaaa。”孫琳斬釘截鐵地說aaa。後來aaaa,在於洋的多次勸說下aaaaa,沒有時間洗臉、刷牙的孫琳才“戀戀不捨”地離開了單位aaaa。

校醫院經常還會來一些特殊的患者和患者家屬aaaaa,他們不是來看病的aaaa,而是特意趕來感謝醫生和院領導的aaaaa。2017年6月aaaaa,一退休職工在B超檢查時查出乳腺小腫塊aaaaa,孫飛哲醫生沒有就此結束aaaa,而是認真查看患者近幾年的體檢記錄aaaaa,反覆檢查病竈aaa,初步確診爲4C級癌患aaaa,並多次叮囑患者去大醫院做鉬靶檢查aaaaa,後確診爲乳腺浸潤性小葉癌aaa,爲患者爭取了寶貴的治療時間aaa。這讓這名退休職工十分感動aaa,她術後特意送來了感謝信aaa。

不一樣的口碑

醫患關係經常牽動全社會的“神經”aaa,但在校醫院放眼望去aaa,到處充滿着和諧友好:各科室懸掛着一面面嘉獎錦旗aaaa,走廊張貼着一幅幅勵志感言aaaa,醫政科每季度厚厚一摞的感謝信aaaa,微信羣中一首首點讚歌……無聲地表達出患者們的心聲aaaaa。

“有病住院心裏怕aaaa,不知是否能回家aaa。住進病房心中亮aaaa,優雅環境如到家aaa。醫生護士勝親人aaa,焦慮煩惱全沒了aaaaa。”

“她們用真誠的熱情與微笑帶走我內心的不安與憂慮aaa,驅除我身體的病痛aaaaa,猶如冬日裏的一縷陽光帶來的溫暖aaaaa。”

“醫護人員百叫不厭、百問不煩aaa,對患者提出的問題不僅一一作答aaa,而且講得透徹aaaaa,使患者聽得明白、安心aaa。”

“住過多家醫院aaaa,還從沒感受到這樣的醫療環境aaaa。經朋友介紹aaaaa,抱着試試看的心理來貴院aaaa,從開始有些懷疑、不信任、甚至有些挑剔的眼光來對待這些醫護人員aaa,可是經過10余天和醫護人員的相處交流aaa,深深地感動着我們aaaa。爲她們一切從患者出發、真心真意地和患者交朋友aaaaa,設身處地爲患者着想的醫療風範深深地感動aaaa。”

“正是她們精湛的醫術讓我活得更有‘面子’aaaa,正是她們的熱情關懷讓我內心始終充滿感恩aaa,正是她們的鼓舞讓我能夠堅持不懈aaa,重拾生活和人生的自信aaaaa。”

“醫生護士一大幫aaa,微笑服務衆患誇aaaa。望聞問切查病症aaa,科學儀器又幫忙aaa。精湛醫術勝華佗aaa,衆患個個都信任aaaa。病患出院下醫囑aaa,繼續服藥病根挖aaaa。千叮嚀又萬囑咐aaaaa,手扶目送難分離aaa。致謝致謝再致敬aaaaa,醫患和諧美如畫aaaa。”

……

點讚歌、表揚信、錦旗等讚譽成爲激勵校醫院全體員工進一步優化服務、追求卓越的強心劑aaa。

不一樣的暖心服務

走進校醫院aaaa,你會不經意間發現到處充滿着溫暖的貼心服務aaaaa,並被它們包圍着、感動着aaaaa。洗手間裏的溫馨提示和水龍頭防濺水裝置等系列發明、貼心改變aaaa,讓患者用着方便舒適aaaa;冬天裏做心電時用溫水噴壺aaaa,彩超用耦合劑和毛巾加溫後再使用aaaa,用手把聽診器捂熱再給患者查體aaaa,防止患者着涼aaaaa;爲了給患者營造安靜的環境aaaaa,醫護人員配備了祕密武器對講機aaaa;爲方便患者aaaaa,提供免費郵寄病歷業務aaaaa;在骨科、特大手術、老年人、偏瘦的患者手術中aaa,因手術時間長、體位等因素會造成急性壓瘡aaa,手術牀上及時添加讓人舒服的硅膠墊aaaaa,預防患者產生壓瘡aaa;貼在藥盒上的口服藥貼aaaa,提示讓患者明明白白吃藥aaaa,便民糖盒防止糖尿病患者低血糖aaaaa,裝有冠心病常用急救藥與急救常識的急救小紅包方便急救aaa;爲方便患者生活aaaa,微波爐、熱水器、防滑墊、溫馨夏日毯、花鏡、針線包、紙抽、殘渣桶……各科室暖心舉措層出不窮aaaa。

爲方便健康保護與健康促進aaaaa,醫院在電視臺開闢了健康之友欄目aaaaa,建立了健康之家、糖友之家、呼吸之家等患教微信羣和QQ羣aaa,隨時進行健康宣教、預約看病、解答患者提出的問題aaaa,併爲患者送去溫馨的問候aaaa。各科室採取的系列創新舉措、暖心工程、實時交流制度aaaaa,方便患者、溫暖患者、感動患者aaa,受到了患者的紛紛點贊aaaa。

不一樣的理念制度與措施

“我們充分感受到了sunbet手机版醫院的人文精神aaaaa,她們體現了業界良心aaaaa,讓我們看到了仁心仁術的現實版aaaaa。”患者的肯定道出了校醫院不一樣的原因aaa,也指出人文醫學是校醫院發展的根與魂aaaaa。

校醫院十分重視文化建設aaaa,並把“以人爲本、患者至上”作爲醫院文化建設的核心要義aaaaa。每一兩年sunbet手机版醫院就確定一個學習主題aaaaa,以釘釘子的精神aaa,紮實推進醫院文化建設aaaa。從2002年開始學習《海爾中國造》、2003年專注《細節決定成敗》、2005年倡導《沒有任何藉口》、2007推進《把工作做到出色》、2009年培訓《人文醫學》、2013年開展《品管圈》、2014年解讀《解密華西》、2015年踐行《向最好的醫院學管理》……

經過多年努力aaaa,孫雪梅院長大力倡導“以人爲本、患者至上”的服務理念已根植於sunbet手机版醫院每一名員工的心中aaa,“團結、仁愛、敬業、進取”成爲醫院倡導的精神aaaa,“嚴、細、實、恆”成爲醫院的工作作風aaa,“工作要精益求精aaaaa,追求卓越aaaa;做人要厚德載物aaaaa,雅量容人”成爲員工的風格aaa。大查房成爲人文醫學精神惠及患者的重要舉措aaa,各科室所有醫生聯合開展大查房aaa,使患者成爲科室所有醫生的患者aaaaa,也使每一位醫生成爲患者的共同醫生aaaa,讓患者時時刻刻都能得到醫生全方位的幫助與診治aaa。

“每位病人查房時間差不多都得半個小時aaa,患者多的時候他們下午還在繼續查房aaaaa,而且問的特別細緻aaaa,就連吃什麼飯、吃多少、睡覺怎麼樣、家屬的身體情況等都會細緻瞭解……”“我們家屬的病有的時候也一起看了aaa,有的病這邊的醫生看不了aaa,他們就會請別的科室醫生來診斷aaaaa。”張阿姨等其他患者紛紛說道aaaaa。

去年7月入職的金婷醫生深受人文醫學精神的薰陶影響aaa,快速成長爲醫生隊伍中的一顆新星aaaaa。她通過一段時間細心周到的用藥、飲食、生活指導和心理疏導等aaaaa,成功解決了大醫院沒有解決的常見病aaa,將一名腦梗糖尿病患者的血糖平穩降下來aaa,讓患者的子女卸下了身上的負擔與思想包袱aaaaa。長江後浪推前浪aaa,許許多多像金婷一樣的年輕醫務人員aaaaa,在人文醫學精神的砥礪下快速成長起來aaa。

校醫院十分重視各項制度建設aaa,近年來校醫院連續出臺了《醫院獎懲制度》《醫務人員服務行爲規範》《患者十大安全目標》《醫療核心制度》《醫療安全制度》《醫療質量制度》《首診會診轉診制度》等數十項制度規範aaaa,從醫護體系、醫護流程、醫護環境等角度全面提升醫院健康服務的可及性、及時性、舒適性aaa,從醫護流程、臨牀路徑等層次有力提升了醫護服務的水平和質量aaaaa。

爲了讓人文醫學精神入腦入心aaaaa,成爲員工的自覺意識與自覺行動aaaaa。校醫院不僅注重醫學知識、技能的經常性培訓、競賽、考覈aaaa,而且也十分注重人文醫學系列培訓考覈aaa。校醫院開設了醫學人文講壇aaaaa,組織開展了加強人際溝通、行爲規範等多方面的培訓aaaaa,使醫學人文思想深入人心aaa,成爲醫患間衝突的減壓閥、和諧醫療關係的潤滑劑aaaaa。多年來校醫院堅持開展醫患溝通情景劇比賽aaaaa,積極讓員工換位思考、將心比心aaaaa,大大提升了員工以人爲本的服務意識及溝通能力aaa;組織開展患者體驗分享活動aaa,讓員工善於以患者的視角看待醫療服務aaa;開展“存款與取款”活動aaaaa,存款行爲要求員工主動發現工作亮點、傳承好經驗、累積好做法、厚置優勢特色、不斷追求卓越aaaa,取款行爲要求員工工作中善於找漏洞、補短板、防風險、樹立底線思維和精細思維aaa。這些新穎實用的系列培訓和多種多樣的實踐活動aaaa,使員工積極將“以人爲本、患者至上”的服務理念內化於心、外化於行aaa。

共同的身份 共同的使命 共同的擔當

世界睡眠日當晚aaaa,在A02公寓相伴成長工作室aaa,校醫院於洋站在黨旗前aaa,爲同學們送上了“大學生睡眠與健康”的專題講座aaa,場下機電學院的同學們正在聚精會神地聽着aaaaa。“睡眠對情緒有多大的影響aaaa?”“失眠用什麼方法能夠緩解aaaaa?”講座結束後aaa,同學們圍着於洋問這問那aaaa,她細心地解答着同學們提出的問題aaaa。而此刻在格物樓201aaa,呼吸科主任李鑫慧正在圍繞流感的影響、流感的診治和其他呼吸道傳染病的防治等爲學生進行講授aaaaa。

這只是校醫院黨總支和全體黨員深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神的一個特寫aaaa。像這樣或以黨支部爲單位或以黨員爲主體開展的步行街健康知識與理念宣傳、社區義診、爲農民工小學學生免費體檢、捐助校服等活動還有很多aaa,受到了師生和來自社會的肯定與點贊aaaa。

爲發揮黨組織和黨員示範作用aaa,校醫院黨總支堅持思想建黨、制度治黨和組織強黨緊密結合起來aaaaa,努力擔當師生健康的守護人aaaa。2017年校醫院黨總支組織開展《學習全國高校思想政治工作會議精神》《學習黨的十九大精神aaaaa,爭做百姓健康守護人》等專題學習6次aaaa,黨總支書記帶頭講黨課aaaaa,帶動各支部書記在支部講中央精神、講學校黨委要求、講校醫院黨總支部署aaaaa,牢牢把握“健康中國”的內涵與神聖職責aaaa。2017年aaaa,以問題爲導向舉行20餘場專題座談會aaaa,徵集意見及建議100餘條aaaaa,全面查找廉政風險點aaaa,深入開展案例教育aaa,簽署了《黨風廉政建設責任書》《廉潔自律承諾書》aaaaa,持續強化“不準違規收費”“不準收受‘紅包’”等“九不準”的鐵要求aaa,營造風清氣正的從醫環境aaaaa。2017年aaa,開展進院系、進校園、進鄉村、進社區等健康諮詢活動10餘場aaaaa,深入拜泉縣龍泉鎮同樂村等鄉村、社區、扶貧地開展義診等10餘次aaaaa,搭建了實時解答師生健康疑問的交流互動羣aaa,開展了爭做“微笑的天使”、“感動我們的瞬間”、慰問空巢老人、離退休人員健康交流會等暖人心活動aaaa,在實踐中彰顯醫務工作者的使命與擔當aaaaa。一年來aaaaa,4名科室主任、護士長等優秀員工發展成爲入黨積極分子aaaa,南崗區“十佳人民好醫生”“十佳最美護士”等先進個人先後涌現aaa,校醫院獲校級“立德樹人”先進集體aaa,南崗區醫療優質服務先進單位等榮譽稱號aaa。

    結語

奮鬥書寫擔當aaaa,執著成就夢想aaaaa。如今aaaaa,廣大員工都自覺把醫院當成自己的家aaa,把“大家”的患者當成自己的患者aaaaa,傾情付出、奉獻不斷、盡善盡美、追求卓越aaaa。榮譽與成績紛至沓來aaa,二校區醫院獲評全國百強社區衛生服務中心aaaaa,是我省唯一獲此殊榮的社區衛生服務中心aaaaa。哈爾濱醫科大學附屬第一醫院房顫遠程會診中心首家分中心、省心衰分中心先後落戶校醫院aaa,神經內科在楊仁江主任帶領下榮獲中國AD(阿爾茨海默病)臨牀前期聯盟中心授牌……

在邁向健康中國新時代的征程上aaaaa,sunbet手机版校醫院將一如既往地把患者的需求作爲永恆的追求aaaaa,堅守趕考初心aaaa,牢記醫者使命aaaa,努力創辦讓患者放心、全校師生員工點贊、讓人民滿意的醫院aaaaa,取得新作爲、開創新氣象、作出新貢獻、實現新飛越aaaaa,造福師生、造福百姓、造福社會aaaa,在貫徹落實黨的十九大作出的健康中國戰略實踐中aaa,不斷交出sunbet手机版人的優異答卷aaaaa。





走進新時代的校醫院